Затопил сосед сверху: что делать, куда обращаться

Затопление квартиры соседями сверху — неприятное событие, особенно когда помещению наносится серьёзный ущерб и требуется ремонт. Многие не знают, как поступить, если затопили соседи: что делать и куда обращаться. Часто хозяева затопленного жилья паникуют, но это неправильно. Нужно взять себя в руки, собрать доказательства нанесения ущерба и потребовать компенсацию.

Что делать, если затопили соседи сверху, чтобы минимизировать ущерб

Если сосед затопил квартиру, первое, что должен сделать владелец пострадавшего помещения, — постараться минимизировать ущерб. Собственнику жилья необходимо:

1. Посетить соседей сверху и рассказать о протечке. Чаще всего её причиной является неисправный кран или стиральная машина. Если сосед дома, он быстро перекроет воду.
2. Постепенно вынести документы, ценные вещи, которые боятся воды, бытовую технику, электронику. Если затопило только одну комнату, имущество можно перенести на кухню или в коридор.
3. Отключить электрические приборы — вытащить вилки из розеток. Рекомендуется полностью обесточить помещение с помощью переключателя на электрощитке.
4. По возможности накрыть мебель клеёнкой. В места течи поставить тазы или ведра, пол регулярно протирать сухими тряпками.

Хозяйка квартиры подняла холодильник выше уровня воды, чтобы минимизировать ущерб от затопления, но спасти мебель не смогла

Если соседи уехали, а из их квартиры течёт вода, следует сообщить об этом в управляющую компанию. Её представители будут действовать по следующему алгоритму:

1. Вызовут участкового, который будет присутствовать при вскрытии квартиры.
2. Пригласят работника организации, специализирующейся на вскрытии замков, заключат с ним договор о взломе и установке нового замка.
3. Создадут комиссию из участкового, председателя ТСЖ, членов совета дома и специалиста сантехнической службы.
4. Составят акт о вскрытии квартиры соседей сверху и замены замка.
5. Осмотрят помещение на предмет протечки, постараются устранить причину затопления, составят соответствующий акт.

Акт о затоплении квартиры

Когда воду перекроют, нужно переходить к следующему этапу — зафиксировать факт затопления сверху. Для этого нужен акт. Его должны составить члены созданной ранее комиссии из представителей управляющей компании, председателя ТСЖ, остальных специалистов.

Помимо официального акта затопления желательно самостоятельно фиксировать последствия залива на фотоаппарат или видеокамеру. Рекомендуется пригласить соседа сверху, если он дома, и иных свидетелей, способных подтвердить порчу имущества и нанесение ущерба помещению.

Обращаем ваше внимание, что в законодательстве нет определённого образца акта затопления квартиры, поэтому к нему не предъявляется никаких чётких требований. Однако почти у всех представителей ТСЖ имеется необходимый шаблон. Если его нет, документ о том, что помещение затопили соседи сверху, составляется в свободной форме.

Хотя формально разработанного образца нет, документ должен соответствовать определённым требованиям чисто с юридической точки зрения. Дополнительных разбирательств и выяснения обстоятельств случившегося можно будет избежать, если в тексте акта о затоплении соседями сверху (или по иным причинам) будут следующие сведения и реквизиты:

• подпись представителя управляющей компании в правом верхнем углу после текста «Утверждаю»;
• перечисление полного состава комиссии, участвующей в осмотре помещения, подписи каждого из членов комиссии;
• сведения о гражданине, пострадавшем от затопления: Ф.И.О. и паспортные данные;
• причина произошедшего инцидента;
• объём предполагаемых восстановительных работ по предварительной оценке, если это возможно;
• дата составления акта.

Кроме того, пострадавший должен помнить следующие правила:

• Акт надо составить не позднее 12 часов с момента вызова аварийной службы и представителей ТСЖ, управляющей компании.
• Рекомендуется привлечь к осмотру помещения не менее трёх лиц. Желательно, чтобы был не только представитель управляющей компании и пострадавший гражданин, но и сосед сверху — виновник затопления.
• В акте должен быть указан точный адрес дома и номер затопленной квартиры.
• В документе обязательно должна быть обозначена причина затопления, которую устанавливают уполномоченные лица.
• Если сосед сверху не согласен с предъявленными ему претензиями, этот факт тоже фиксируют.
• Желательно перечислить все испорченное имущество, степень и характер нанесенного ущерба. Дополнительно рекомендуется сделать пометку «Возможны скрытые дефекты», поскольку не всегда масштаб вреда можно оценить сразу после происшествия.

Примерный образец акта, который составляют, если жильё затопил сосед сверху

Учтите, что через неделю-две, когда все полностью высохнет, потребуется составить ещё один акт о последствиях затопления, которые проявляются не в первый день, а через некоторое время. В документе, помимо нанесённого ущерба, повторно указывается причина и место протечки.

Куда обращаться, чтобы оценить ущерб

Натяжной потолок в ванной из-за затопления сверху придётся демонтировать и восстанавливать. Такое повреждение можно обнаружить через несколько дней после просушки помещения

В соответствии со статьёй 210 Гражданского кодекса РФ и статьёй 30 Жилищного кодекса РФ ответственность за затопление лежит на хозяине помещения, который должен был содержать приборы и всю хозяйственную часть (краны, трубы) в рабочем состоянии.

Но для начала нужно узнать, какую сумму следует заплатить за испорченное имущество. Чтобы определить степень ущерба, проводят независимую оценку. Такую услугу предоставляют частные компании, специализирующиеся в этой области.

Приглашать специалистов следует примерно через 7–10 дней после затопления. К этому времени будут заметны все последствия нанесённого ущерба.

Выбор организации для оценки вреда нужно осуществлять по следующим критериям:

• отзывы об организации. Если они только положительные, то должны возникнуть сомнения, не куплены ли они. Возможно, у ваших знакомых или друзей уже был опыт работы с оценщиками, и именно близкие люди смогут подсказать хорошую компанию.
• наличие квалифицированных оценщиков. Если в организации они есть, информацию об этом обязательно опубликуют на официальном сайте.
• наличие лицензии на проведение подобных работ. Такие сведения также должны быть на официальном сайте либо в офисе компании на самом видном месте.

После получения результатов оценки нужно договориться с соседями сверху о мирном урегулировании конфликта. Существует вероятность, что они ознакомятся с суммами, выставленными оценщиком, и оплатят нанесённый ущерб.

Обращаться к соседям сверху можно лично или в письменной форме. При этом заключение с суммой, в которую оценивают понесённые убытки, обязательно надо предоставить в письменном виде.

Как действовать, чтобы получить компенсацию расходов

Существует несколько вариантов развития событий. Если соседи сверху признают свою вину и согласны возместить ущерб пострадавшему собственнику жилья, можно назвать это мирным решением проблемы. Вероятность, что виновники оплатят ремонт добровольно, в досудебном порядке, велика. Поскольку после разбирательства в суде им, скорее всего, придётся заплатить не только за ремонт, но и покрывать судебные издержки и компенсировать траты на услуги по оценке квартиры.

Не стесняйтесь напомнить о возможных финансовых обязательствах соседям сверху, если они откажутся от добровольной компенсации. Это ускорит разрешение проблемы.

Если они не согланы, воспользуйтесь вторым вариантом — решайте проблему в рамках судебного заседания. Если соседи сверху действительно виноваты в том, что затопили жилое помещение, тогда их обяжут полностью покрывать все убытки.

Какие действия предпринять для досудебного решения спора

Если пострадавший собственник жилья желает решить проблему мирным путём, ему необходимо составить досудебную претензию и направить её соседям, устроившим затопление.

Самый простой способ компенсировать убытки после того, как затопили соседи сверху, — договориться с ними о добровольной оплате ремонте

Занимаясь составлением претензии, нужно обратить внимание на ряд существенных нюансов:

• претензия всегда составляется в письменном виде;
• она отдаётся адресату лично в руки или направляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
• обязательно к претензии прилагаются копии оценочной экспертизы и сметы по ремонтно-строительным работам;
• чтобы избежать ситуации с затягиванием ответа, рекомендуется обозначить сроки, после которых потерпевший обратится с исковым заявлением в суд.

При написании претензии нужно обращать внимание на определённые пункты, которые должны присутствовать в обязательном порядке. К ним относят:

• данные о потерпевшем лице;
• сведения о виновнике затопления;
• сумма требований, предъявляемая к соседу;
• документальное подтверждение факта залива;
• обстоятельства, при которых произошло ЧП;
• общие требования;
• срок для получения ответа;
• число, подпись составителя.

Если соседи сверху согласны оплатить ущерб, рекомендуется явиться к нотариусу и заключить соглашение о возмещении убытков. Этот документ выгоден обеим сторонам, потому что, с одной стороны, подтвердит передачу денег от соседа сверху, как виновника затопления, а с другой — исключит попытки потерпевшего получить дополнительные деньги. После передачи финансовых средств рекомендуется написать расписку о получении денег и отсутствии претензий у сторон по этому вопросу.

Как получить компенсацию вреда через суд

Судебные разбирательства по вопросам затопления квартир индивидуальны. Исковое заявление может быть принято или же отклонено. Виновник затопления вправе посчитать предъявленные ему претензии необоснованными и обратиться со встречным исковым заявлением.

Судебный процесс может затянуться надолго, а денежные средства, положенные потерпевшему лицу, могут быть выплачены не сразу. Компенсация, установленная судом, должна производиться в пятидневный срок, фактически положенная сумма может быть передана намного позже.

Для решения вопроса в судебном порядке нужно подготовить следующие документы:

• исковое заявление, написанное в соответствии со статьёй 131 ГК РФ;
• копию акта о заливе, составленного уполномоченной комиссией;
• смету, указывающую на стоимость ремонта помещения;
• копию акта оценки независимого эксперта;
• документы, подтверждающие расходы на услуги оценщика;
• свидетельство о правах собственности на помещение, которое было затоплено;
• удостоверение личности.

В соответствии с пунктом 5 статьи 23 ГПК РФ, если сумма, запрашиваемая потерпевшим, менее 50 тысяч рублей, иск рассматривают в мировом суде либо в городском (районном) суде. Если сумма больше, исковое заявление подают в городской или районный суд (статья 22 ГПК РФ).

Если в период рассмотрения дела происходит повторное затопление, тогда необходимо составить новый акт, откорректировать смету и приобщить документы к материалам дела.

Если решение было вынесено в пользу пострадавшего лица, нужно подать заявление о принудительном исполнении судебного решения. Для этого следует явиться в территориальный отдел судебных приставов и передать туда исполнительный лист.

Совет: через несколько дней узнайте Ф.И.О. и номер телефона того судебного пристава, который занимается вашим делом. Если деньги так и не поступят на указанные реквизиты в установленный срок, необходимо напомнить судебному приставу о себе, чтобы процесс по взысканию финансовых средств не затягивался.

Если затопили застрахованную квартиру

Многие собственники желают обезопасить свою жилплощадь, поэтому страхуют её. Однако при этом нужно учитывать определённые нюансы. Так, факт потопа должен быть внесён в перечень страховых случаев. Причём важно, чтобы было чётко прописано, что причиной затопления может быть протечка сверху или же отверстие в крыше. Если договор не содержит условия о компенсации за испорченную мебель или технику, возмещения ущерба за испорченные шкафы, диваны и телевизор ждать не стоит.

Учтите, что почти во всех случаях страховщики желают снизить стоимость ущерба. Поэтому в ваших интересах воспользоваться услугами независимого эксперта, который правильно оценит убытки.

Владельцам застрахованных квартир в случае затопления нужно действовать по следующей схеме:

1. При обнаружении протечки постараться осуществить все возможные действия для остановки воды.
2. В короткие сроки сообщить о произошедшем в ЖЭК или управляющую компанию.
3. Оповестить страховую компанию.
4. Зафиксировать повреждения с помощью видео- и фототехники.
5. С помощью официальных представителей из управляющей компании, ТСЖ и свидетелей составить акт о затоплении.
6. Передать документы о возмещении ущерба страховщику.

При затоплении помещения по вине соседей сверху не нужно паниковать. Ругань и суета редко приводят к хорошим результатам. Важно знать, что делать и куда обращаться в первые минуты потопа, как спасти мебель и технику, как правильно произвести оценку ущерба. Если мирно договориться не получается, можно попробовать отстоять право на компенсацию в суде.